Antivirussoftware kan Muute onterecht blokkeren
Soms kan het voorkomen dat je bij het installeren of openen van Muute een waarschuwing van je antivirussoftware ziet. In sommige gevallen kan het antivirusprogramma Muute zelfs blokkeren of verhinderen dat de installatie correct verloopt. Dit is geen echte bedreiging, maar een false positive — een onjuiste detectie door de antivirus-scanner.
Waarom gebeurt dit?
Antivirussoftware controleert bestanden en applicaties door deze te vergelijken met bekende kwaadaardige patronen en verdacht gedrag. Nieuwere of minder breed erkende applicaties zoals Muute, of zelfs updates daarvan, zijn mogelijk nog niet in elke antivirus-database opgenomen. Hierdoor kan de beveiligingssoftware ten onrechte aannemen dat Muute onveilig is, ook al is het een legitieme applicatie. Dit wordt een false positive genoemd.
Wat je kunt zien
-
Wanneer je de Muute-applicatie start, zie je mogelijk een waarschuwing van je antivirussoftware dat er een bedreiging is gedetecteerd en dat deze is geblokkeerd. Muute zal dan niet (goed) starten en je kunt vreemd gedrag ervaren.
-
Het Muute-pictogram ontbreekt op je bureaublad omdat de bestanden naar quarantaine zijn verplaatst, waardoor de Muute-app niet kan worden gestart.
-
Proberen Muute te starten werkt helemaal niet, of je krijgt foutmeldingen of een bericht dat je installatie van Muute niet correct is geïnstalleerd.
Wat kun je doen?
Je kunt de volgende stappen proberen om het probleem op te lossen:
1. Pauzeer tijdelijk je antivirussoftware
Schakel je antivirusprogramma uit of pauzeer het tijdens het installeren of starten van Muute. Dit kan voorkomen dat de antivirussoftware de installatie of het opstartproces blokkeert.
In het geval dat bestanden in quarantaine zijn geplaatst: zorg ervoor dat je Muute herstelt en de quarantainestatus verwijdert. Muute kan niet starten wanneer het in quarantaine is geplaatst. De quarantaine kan automatisch door je antivirus-provider zijn toegepast.
2. Voeg een uitzondering toe voor Muute
Je kunt je antivirussoftware zo instellen dat deze Muute negeert. Dit wordt meestal een uitzondering, uitsluiting of whitelist-regel genoemd. Dit kun je doen door de Muute-installatiemap of de Muute-applicatie zelf toe te voegen aan de uitzonderingslijst in de instellingen van je antivirussoftware.
De exacte stappen verschillen per antivirussoftware. Raadpleeg hiervoor de knowledge base van jouw antivirus-provider.
3. Rapporteer de false positive aan je antivirus-leverancier
Als meerdere gebruikers melden dat Muute ten onrechte wordt gemarkeerd, kan de antivirusleverancier hun vertrouwde lijst (whitelist) sneller bijwerken. Het melden van het probleem helpt zowel jou als andere Muute-gebruikers.
De meeste antivirusleveranciers hebben een formulier of supportpagina waar je false positives kunt melden. Neem contact op met je antivirus-provider om een uitzondering voor Muute aan te vragen.